سياسة الاستبدال والاسترجاع – VALOR PERFUMES
أولاً: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط :
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- عدم فتح العطر أو العبث بتغليفه الأصلي.
وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، مع خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق من قبل العميل) أو أقل (مع إعادة الفرق للعميل).
ملاحظات:
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج لمستودعاتنا ومعاينته خلال يومي عمل.
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود تلف أو عيب.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الباركود.
- يتحمل العميل الضرر في حال لم يُغلف المنتج بشكل صحيح عند الإرجاع.
- يجب إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام من الاستلام، وإلا سيتم إلغاء الطلب.
- في حالة العروض التي تتضمن منتج مجاني، يمكن استبدال المنتج المدفوع فقط، ولا يحق استرجاعه مع الاحتفاظ بالهدية.
ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يتم ذلك خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
خيارات العميل:
- استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع (قد يستغرق حتى 21 يوم عمل).
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل (مع تسوية الفارق المالي).
ملاحظات:
- تبدأ المعالجة بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه خلال يومي عمل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب.
- في حال استفاد العميل من عرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي ومع الباركود الخاص به.
- يتم إلغاء الطلب إذا لم تصل صورة الباركود خلال 10 أيام من استلام المنتج.
- في العروض التي تشمل هدية مجانية، يمكن فقط استبدال المنتج المدفوع مع الاحتفاظ بالهدية.
ثالثاً: الاستثناءات من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو غير المطابقة لحالتها الأصلية.
- العطور لا تستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
رابعاً: مدة المعالجة:
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
خامساً: يحق لـ VALOR PERFUMES إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- فشل عملية الدفع أو رفضها.
- تقديم عنوان شحن خاطئ أو معلومات تواصل غير دقيقة.
- عدم إمكانية الوصول إلى العميل.
- عدم توفر المنتج وقت تنفيذ الطلب، وسيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ملاحظات إضافية:
- يجب على العميل تحديد العنوان بدقة (المدينة – الحي – الشارع) لضمان سرعة التوصيل.
- يتم الشحن بناءً على العنوان المحدث في حساب العميل.
- تتوفر خدمة الشحن والتوصيل لمستلم آخر.
- يتم الشحن حسب تغطية شركات الشحن، وتحتفظ VALOR PERFUMES بحق اختيار شركة الشحن المناسبة.
